LIPUTAN15.COM,MANADO-Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Kandou menggelar
Forum Konsultasi Publik (FKP) yang dilaksanakan di ruang webinar lantai 2, Senin (29/9/2025).

Dihadiri Direktur Utama (Dirut) RSUP  Kandou Manado Prof Dr  dr Starry H. Rampengan, Direktur Medik, Keperawatan dr Wega Sukanto, Direktur Layanan Operasional Erwin Sondang Siagian dan Direktur Keuangan Ekwanto, SE, Ak, MM. Juga mengundang para pemangku kepentingan dari unsur pemerintah, TNI, Polri, tokoh agama, tokoh masyarakat serta unsur media masa.

Dirut Rampengan mengatakan, tujuan dilaksanakan FKP untuk menerima masukan dari berbagai pihak demi peningkatan kualitas pelayanan dari RSUP Kandou.

“Sebagai rumah sakit vertikal kementerian kesehatan RSUP memilki tanggungjawab untuk berbenah guna memberikan pelayanan yang berkualitas, aman dan terjangkau,” katanya.

Selain itu, Lanjut Dirut Rampengan, forum ini adalah wadah bagi kita semua untuk saling bertukar pikiran, memberikan masukan, dan bersama-sama merumuskan standar pelayanan yang tidak hanya sesuai dengan regulasi. “Tetapi juga benar-benar memenuhi harapan dan kebutuhan pasien serta keluarga,” katanya.

Menurut Prof Starry,  forum komunikasi publik ini merupakan langkah progresif RSUP Kandou dalam mewujudkan visi menjadi rumah sakit rujukan terkemuka yang memberikan pelayanan prima dan berorientasi pada keselamatan pasien.

“Dengan adanya standar pelayanan yang partisipatif dan transparan, diharapkan kepercayaan publik terhadap pelayanan kesehatan di RSUP Kandou akan semakin meningkat,” ujarnya.

Prof Starry juga mengatakan, rumah sakit sebagai institusi pelayanan publik dituntut untuk tidak hanya memberikan layanan yang profesional dan berkualitas. Namun juga senantiasa mengedepankan etika, empati, dan komunikasi yang baik. Oleh karena itu, pihaknya terus berupaya melakukan perbaikan berkelanjutan melalui evaluasi mutu layanan dan keterlibatan aktif seluruh unsur, baik internal maupun eksternal.

“Harapan kami, kegiatan ini dapat menjadi wadah untuk memperkuat kolaborasi, membangun kepercayaan publik, serta menjembatani aspirasi masyarakat demi pelayanan rumah sakit yang semakin baik, inklusif, dan humanis,” ujarnya.

Dia berharap setiap masukan, sekecil apapun, sangat berarti bagi RSUP Kandou.  “Kami percaya bahwa dengan mendengarkan langsung dari mereka yang merasakan pelayanan, kami bisa mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan mengimplementasikan solusi yang tepat sasaran,” ujarnya.

Sebelumnya, Direktur Layanan Operasional Erwin Sondang Siagian menjelaskan profil dan visi misi RSUP Kandou kedepan yaitu menjadi RS terbaik di Asia. Dengan memperbaiki infrastruktur, alat kesehatan dan SDM.

Sementara Direktur Pelayanan Medik dan Keperawatan, dr Wega Sukanto SpBTKV (K) menjelaskan secara rinci komponen-komponen standar pelayanan di Instalasi Gawat Darurat, Rawat Jalan dan Bedah Sentral. Mulai dari persyaratan, sistem, mekanisme, prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya/tarif, produk pelayanan, penanganan pengaduan, hingga sarana dan prasarana.

Setelah sosialisasi, dilanjutkan sesi diskusi interaktif yang menjadi inti dari FKP ini. Para panelis memberikan pandangan serta masukan atas standar pelayanan publik. Dan ditanggapi oleh jajaran direksi rumah sakit. Dan diikuti dengan penandatanganan berita acara perwakilan dari lima unsur yakni masyarakat, akademisi, instansi terkait, organisasi masyarakat sipil dan media massa.