MANADO — Ketika sebagian besar aktivitas perkantoran telah berakhir, Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes, justru turun langsung ke lapangan untuk memantau pelayanan di sejumlah unit rumah sakit, Selasa (3/11/2026) malam. Kunjungan tersebut menegaskan bahwa pengawasan mutu layanan di RS Kandou tidak berhenti pada jam kerja.

Telusur rutin ini bukan sekadar kunjungan formal. Prof Starry memantau langsung kondisi pelayanan, kesiapan petugas, serta kebutuhan pasien dan keluarga yang sedang menjalani perawatan, sebagaimana pola pemantauan yang telah menjadi bagian dari gaya kepemimpinannya di rumah sakit rujukan utama kawasan Indonesia Timur.

Bagi Prof Starry, tugas direktur utama tidak cukup hanya dilakukan dari balik meja atau ruang rapat. Ia menilai seorang pemimpin harus hadir di lapangan, melihat kondisi nyata, mendengarkan masukan, serta memahami langsung persoalan yang dihadapi jajaran pelayanan.

Pendekatan ini juga telah dilakukannya dalam berbagai telusur sebelumnya, mulai dari ruang rawat inap, IGD, radiologi, farmasi, hingga layanan administrasi. Dalam kunjungan-kunjungan tersebut, ia berinteraksi langsung dengan pasien, keluarga, dokter penanggung jawab, perawat, dan petugas nonmedis untuk mengevaluasi alur serta mutu layanan.

“Pelayanan kepada pasien harus menjadi prioritas. Karena itu, kita tidak cukup hanya menerima laporan, tetapi perlu melihat langsung bagaimana pelayanan diberikan di lapangan,” ujar Prof Starry dalam telusur sebelumnya di IGD.

Kehadiran Direktur Utama di tengah aktivitas pelayanan malam hari menjadi pengingat bahwa kualitas layanan rumah sakit harus terus dijaga. Bagi RS Kandou, pasien tetap menjadi prioritas utama, termasuk memastikan kecepatan penanganan, koordinasi antarpetugas, dan kualitas layanan tetap optimal.

Prof Starry juga menegaskan bahwa kendala administratif tidak boleh menghalangi pasien memperoleh layanan medis. “Rumah sakit hadir untuk menolong, bukan mempersulit,” tegasnya dalam kunjungan ke Ruang Hemodialisa sebelumnya.

Fokus pada Pembenahan Berkelanjutan
Konsistensi turun lapangan, bahkan hingga malam hari, memperlihatkan bahwa tanggung jawab memimpin rumah sakit tidak dibatasi oleh jam kerja. Ada pelayanan yang harus dipastikan tetap berjalan, pasien yang membutuhkan perhatian, dan kepercayaan masyarakat yang harus dijaga.

Berbagai pujian maupun kritik tidak menyurutkan langkah Prof Starry untuk terus bekerja. Fokusnya tetap pada pembenahan, peningkatan mutu, dan kemajuan RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou sebagai rumah sakit rujukan utama di kawasan Indonesia Timur.(*)