LIPUTAN15.COM – Andrei Angouw Wali Kota Manado menghadiri Podcast di Forum Kawanua RRI Manado, Selasa 30 Januari 2024.

Optimalisasi Call Center 112 di Pemerintah Kota Manado menjadi topik perbincangan.
Hadir mendampingi Wali Kota, Kepala Dinas Infokom Kota Manado Reyn Heydemans.

Menurut Andrei Angouw, Call Center 112 menjadi sarana untuk membangun komunikasi dengan warga.

“Jadi kita berharap bisa berkomunikasi dengan masyarakat dan bisa menerima keluhan warga yang sifatnya emergency seperti kebakaran, gangguan kamtibmas, gangguan listrik, gangguan air bisa dilaporkan ke 112. Jadi yang sifatnya emergency bisa langsung ke 112 agar bisa direspon oleh Pemerintah Kota,” katanya.

Wali Kota menambahkan, bahwa Call Centre 112 di Manado para personilnya adalah profesional yang dilatih untuk operasionalisasi dari call centre itu sendiri.

Dikatakannya, Call Center 112 Kota Manado berkerjasama dengan berbagai pihak, seperti Polresta Manado, PLN, BPN, BPJS Perbankan dan berbagai pihak lainnya.

Khusus Polres dan PLN mendapat apresiasi dari Pemkot karena rensponsif yang cukup tinggi dalam kaitan operasionalisasi Call Center 112.

Bagi Walikota kalau bukan hal penting atau emergency tidak perlu ke 112 tapi bisa dikomunikasikan ke Ketua-Ketua Lingkungan.

Pelayanan ambulance juga sering dilakukan lewat call centre 112 dan ini pelayanan kesehatan yang emergency, menurut Wali Kota.

“Dalam acara ini dibuka layanan dialog dengan warga. Pengembangan kedepan untuk call centre 112 adalah laporan yang bisa langsung ke Whatsapp jika terkendala lewat telepon,” jelas Wali Kota.

Wali Kota ketika menerima beberapa pertanyaan warga sehubungan dengan pemanfaatan layanan call center 112 tentang berbagai keluhan warga.

Wali Kota menyampaikan bahwa ketika muncul keluhan warga bisa berkoordinasi dengan Ketua Lingkungan lewat Grup WA dengan Ketua-Ketua Lingkungan setempat.

Wali kota berharap agar masyarakat memanfaatkan WA Grup
bersama ketua-ketua lingkungan. Soal musik-musik ribut, Ia menggaris-bawahi masalah ini untuk segera ditindak-lanjuti berkerjasama dengan aparat kepolisian termasuk tokoh-tokoh agama agar masyarakat diberikan pembinaan.

Call Center 112 ini, menurut Wali Kota konek dengan beberapa instansi seperti kepolisian, PLN dan lain-lain termasuk dengan Damkar. Sabung ayam juga ikut dipertanyakan dan bagi Walikota jika sudah meresahkan bisa dilapor ke call centre 112.

“Soal laporan warga, sekali
lagi bisa ke Ketua Lingkungan nanti akan dikoordinasikan ke tingkat kecamatan, tingkat SKPD/Dinas-Dinas hingga ke layanan informasi ke tingkat Pemerintah Kota,” urai Wali Kota.

Hal terakhir sebagai himbauan kepada masyarakat, layanan 112 ini dapat dimanfaatkan secara maksimal. Dan tolong gunakan layanan ini secara bertanggungjawab sebagaimana mestinya.

Pada kesempatan ini juga, selesai mengisi acara, Wali Kota menerima penghargaan dari RRI Manado.