JAKARTA– Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mencatat prestasi membanggakan di kancah global dengan meraih delapan penghargaan sekaligus dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 yang digelar di Yunani.

Selain itu, CC PLN 123 juga dianugerahi tiga World Class Certified berkat predikat Gold yang diraih selama tiga tahun berturut-turut pada kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan cerminan dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan responsif.

CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu dengan performa prima dalam berbagai indikator Service Level Agreement seperti kecepatan tanggapan, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.

“Transformasi layanan kami berjalan di jalur yang tepat. Kami terus melakukan inovasi agar pelayanan tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.

Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi untuk terus menyempurnakan kualitas layanan melalui inovasi digital dan pendekatan layanan berbasis kanal digital yang proaktif.

Layanan 24 jam penuh dari berbagai kanal dan tenaga yang adaptif menjadi kunci menjawab tantangan serta meningkatkan standar layanan.Selain itu, CC PLN 123 juga berkomitmen mengembangkan layanan ramah lingkungan atau green contact center melalui digitalisasi, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta program berkelanjutan yang berdampak positif terhadap lingkungan.

Dalam kompetisi yang diikuti 28 perusahaan dari 13 negara tersebut, CC PLN 123 berhasil unggul di berbagai kategori bergengsi seperti Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Service, dan Best Public Services Center.

Pencapaian ini menegaskan bahwa CC PLN 123 bukan hanya menjadi kebanggaan PLN, tapi juga membawa manfaat langsung bagi pelanggan di Indonesia dengan pengalaman layanan bertaraf dunia yang terus ditingkatkan.(*)

Sumber: PLN
Editor: Yolister Karame