MANADO– Komitmen Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, dalam memastikan pelayanan prima kembali terlihat nyata.

Didampingi Direktur Layanan Operasional Dr. Erwin Sondang Siagian, SSTP, MSi, dan pejabat terkait, ia turun langsung memantau berbagai unit pelayanan, mulai dari ruang rawat inap, Instalasi Gawat Darurat (IGD), hingga layanan penunjang.

Agenda inspeksi diawali dengan visitasi pasien di Irina B, Irina C, dan IGD. Prof. Rampengan tidak hanya mengecek kondisi pasien, tapi juga memberikan edukasi pola makan sehat untuk percepatan pemulihan.

Ia bahkan mewawancarai pasien secara langsung guna menggali pengalaman mereka selama perawatan.Interaksi aktif dilanjutkan dengan dokter penanggung jawab, dokter residen, serta perawat. Dirut menggali perkembangan kondisi pasien sekaligus memverifikasi pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP).

Tak berhenti di pelayanan klinis, Prof. Rampengan mengecek sistem rujukan rumah sakit. “Koordinasi dengan tim rawat inap dilakukan untuk pantau ketersediaan tempat tidur, agar pasien rujukan terlayani maksimal tanpa hambatan,” ujarnya.

Di IGD, ia menanyakan langsung waktu tunggu pemeriksaan penunjang seperti laboratorium, radiologi, dan diagnostik lainnya, demi respons cepat bagi pasien darurat. Perhatian juga menyentuh lini non-medis: customer service, registrasi, dan kasir dicek untuk kelancaran administrasi.

Kunjungan berlanjut ke ruang rekam medik (medrek) guna pastikan tata kelola dokumen pasien tertib. Bahkan, sarana prasarana seperti kondisi AC di berbagai titik serta atap selasar bocor turut dicermati untuk perbaikan segera.

Langkah ini menegaskan keseriusan manajemen RSUP Kandou menjaga mutu pelayanan secara holistik—medis, administrasi, hingga fasilitas—demi kenyamanan dan keselamatan pasien.(ite)