MANADO — Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), turun langsung ke ruang pelayanan untuk memantau kondisi pasien sekaligus mendengar keluhan mereka, Selasa (27/10).

Kunjungan ke ruang rawat inap IMC Neuro dan ruang tunggu rawat jalan Poliklinik Bedah itu menjadi bagian upaya meningkatkan kenyamanan serta mutu layanan rumah sakit.

Didampingi Asisten Manajer Keperawatan, Ns. Allan Sondakh, S.Kep., M.Kes., Prof. Starry meninjau langsung kondisi pasien yang menjalani perawatan di IMC Neuro.

Ia menginstruksikan tim medis untuk memberikan pelayanan secara optimal, dengan ketelitian dalam observasi sekaligus sikap ramah dan penuh kesabaran.

“Jangan lupa senyum, sapa, salam, sopan santun, dan sabar dalam melayani. Berikan observasi yang baik dan perhatian kepada semua pasien yang sedang mendapatkan perawatan,” tegas Prof. Starry.

Dengar Langsung Suara Pasien

Setelah meninjau ruang rawat inap, Prof. Starry menyambangi ruang tunggu rawat jalan Poliklinik Bedah. Ia berdialog langsung dengan pasien dan keluarga untuk menggali kendala yang mereka alami selama berada di RSUP Kandou, khususnya terkait fasilitas dan kenyamanan ruang tunggu.

Masukan yang diterima langsung dari lapangan itu akan menjadi bahan evaluasi manajemen. Langkah ini sejalan dengan komitmen RSUP Kandou dalam memperbaiki pengalaman pasien melalui peningkatan kualitas layanan dan fasilitas pendukung.

Kehadiran Dirut juga membuka ruang interaksi yang lebih dekat dengan masyarakat. Momen itu terlihat saat sejumlah pasien dan keluarga yang menunggu pelayanan mengajak Prof. Starry berfoto bersama. Dengan ramah, ia menyambut ajakan tersebut.

Tindak Lanjut Cepat

Menindaklanjuti temuan dan masukan pasien, Prof. Starry menginstruksikan unit terkait mengkaji perubahan serta pembenahan fasilitas sesuai kebutuhan. Ia berharap setiap hasil pemantauan dan aspirasi pasien ditindaklanjuti secara cepat agar ruang pelayanan semakin nyaman bagi pasien dan keluarga.

RSUP Kandou merupakan rumah sakit rujukan Tipe A di Sulawesi Utara dan kawasan Indonesia Timur yang berkomitmen memberikan layanan kesehatan bermutu, komprehensif, dan profesional.

Telusur langsung oleh pimpinan juga telah menjadi bagian dari budaya mutu dan perbaikan berkelanjutan yang dikembangkan rumah sakit.(*)