Manado — Suasana di RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado mendadak hangat pada Minggu (2/8/2026) ketika Direktur Utama, Prof. Dr. dr. Starry Rampengan, Sp.JP(K)., FIHA., MARS., MH.Kes, melakukan kunjungan inspeksi mendadak meski hari libur.

Kedatangan yang tak terjadwal itu mengejutkan petugas medis dan pasien, namun sekaligus disambut hangat oleh warga yang sedang menerima layanan.
Prof. Starry melakukan pemantauan langsung ke sejumlah unit utama rumah sakit, antara lain Instalasi Gawat Darurat (IGD), Cardiovascular and Brain Center (CVBC), serta ruang perawatan seperti Edelweis, Anggrek 2, dan Nyiur Melambai.

Tujuan kunjungan adalah memastikan bahwa pelayanan kepada pasien tetap berjalan sesuai standar mutu, prinsip keselamatan pasien, dan budaya pelayanan prima yang diusung RSUP Kandou.

Dalam setiap ruangan, Prof. Starry berinteraksi dengan pasien, keluarga pasien, dan tenaga kesehatan yang bertugas. Ia konsisten menerapkan dan mencontohkan budaya 6S—senyum, sapa, salam, sopan, santun, dan sabar—dengan pendekatan humanis yang mendapat apresiasi dari pasien dan keluarga yang merasa diperhatikan secara langsung.

Sikap ramah dan dialog terbuka yang ditunjukkan juga dimanfaatkan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kendala operasional secara cepat.

Direktur menegaskan bahwa pelayanan rumah sakit tidak mengenal hari libur. “Pasien adalah prioritas utama. Karena itu saya ingin memastikan secara langsung bahwa pelayanan tetap berjalan sesuai standar, petugas hadir dengan semangat melayani, dan pasien mendapatkan pelayanan yang cepat, aman, profesional, serta penuh empati. Rumah sakit harus selalu hadir untuk masyarakat kapan pun mereka membutuhkan,” ujar Prof. Starry saat melakukan pemantauan.

Dikenal sebagai pemimpin yang aktif di lapangan, Prof. Starry lebih sering melakukan telusur unit pelayanan ketimbang menghabiskan waktu di ruang kerja.

Pendekatan ini, menurutnya, penting untuk melihat kondisi nyata layanan, memberi dukungan moral kepada tenaga kesehatan, serta mencari solusi atas kendala yang ditemui.

Melalui monitoring rutin—termasuk kunjungan mendadak pada hari libur—manajemen RSUP Kandou menegaskan komitmennya menghadirkan layanan kesehatan berkualitas, berorientasi pada keselamatan pasien, dan memberi pengalaman perawatan terbaik bagi masyarakat.(*/ite)