LIPUTAN15.COM-Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan air, PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) mengajak seluruh pelanggan untuk lebih proaktif dalam melaporkan gangguan yang terjadi.

Gangguan tersebut umumnya disebabkan oleh penyumbatan di meter pelanggan atau sambungan pipa distribusi PDAM dengan instalasi pelanggan.ungkap Dirut Adrian Ngenget

PDAM menegaskan bahwa mereka tidak pernah menghentikan pelayanan air, kecuali dalam situasi tertentu seperti mati listrik PLN, perbaikan mesin pompa, perbaikan atau pembersihan bak reservoir, perbaikan pipa yang rusak/bocor/putus, dan pembersihan sumber mata air.

Ketika kondisi ini terjadi, PDAM akan memberikan informasi kepada pelanggan melalui media sosial dan saluran komunikasi lainnya.

Manajemen PDAM juga menyoroti fenomena di mana sebagian pelanggan cenderung mengadukan masalah melalui media sosial tanpa melaporkannya langsung ke kantor PDAM. Mereka menegaskan bahwa tidak setiap saat pegawai PDAM dapat memantau media sosial, dan informasi yang disampaikan melalui media sosial tidak selalu tersampaikan kepada petugas terkait.

Oleh karena itu, PDAM menganjurkan agar pelanggan lebih baik melaporkan gangguan langsung kepada pegawai PDAM atau datang langsung ke kantor PDAM terdekat.

Dengan cara ini, perbaikan dapat segera ditindaklanjuti secara efektif dan efisien, sehingga kualitas pelayanan air dapat tetap terjaga dengan baik.